Ingénieur Poste de travail pour service VIP+Sous le pilotage du responsable de service, le titulaire du poste sera amené à :
1. Assurer le pilotage des incidents sous-traités à l’infogérant ou aux titulaires de marché intervenant sur les périmètres techniques de l’entité
2. Assurer une expertise auprès des équipes en charge des incidents ou des problèmes, sur le traitement des incidents complexes et sensibles ou la résolution des problèmes
3. Assurer des missions d’assistance à maîtrise d’œuvre pour certains projets de déploiement (sites critiques, …)
4. Mettre à jour le référentiel documentaire et renseigner les outils opérationnels de suivi des incidents et de gestion de parc (ServiceNow, …)
5. Réaliser des audits techniques sur des installations existantes pour en vérifier le bon fonctionnement
6. Mettre en œuvre les actions de maintenance préventive
7. Avoir un rôle de relais technique auprès des équipes d’administration fonctionnelle et technique, d’ingénierie et de maintenance.
8. Assurer le support et l’assistance de type Premium de niveau 1 et 2, de la population VIP+ de l’entreprise, dans le respect des SLA
9. Assurer le déploiement de logiciels et matériels préconisés pour la population VIP+
10. Répondre aux demandes et sollicitations des VIP+
11. Participer au pilotage de la réalisation des Webconférences des clients qui en font la demande
12. Rédaction de procédures, de fiches, rapport d’incident, comptes rendus d’activité hebdomadaire, remontée d’alerte
13. Validation et consolidation des documents permettant la reprise en maintenance des équipements
Périmètre Technique : Poste de travail Windows, Apple, Android, ClickShare, MS, Surface HUB, IPTV, écran, caméra, Office 365, Réseau Wifi et capillaire, Intune, Entra ID, ServiceNow.
Collaborateur avec 10 ans d’expérience minimum et BAC+3 minimum
Compétences et Expériences indispensables :
1. Maîtrise et expérience de production de Webconférences avec Teams Live Event, ou d’autres outils de streaming
2. Expérience en gestion d’incident et dans le support des personnes à fortes responsabilités (retenue, discrétion, posture…)
3. Expériences dans la gestion de situation à forte pression
4. Expériences dans la gestion des demandes : dotation, renouvellement, …
5. Connaissances dans le domaine de la Digital Workplace (Windows, Mobilité, Réseaux informatiques, équipement audiovisuel, …)
6. Expérience d’installation, de configuration et de maintenance des systèmes d’exploitation et des matériels associés à Windows, Apple et Android, et des logiciels et des applications de ces environnements.
7. Expérience du reporting (restitution de l’état d’avancement des différents dossiers) de l’analyse et de la synthèse d’information
8. Maîtrise des outils bureautiques et informatiques : Office365 (Excel, Power Point, Word, Visio, Outlook, Teams, SharePoint, …)
9. Expérience dans la relation client : haut niveau d’assertivité demandé
D’autres part la mission nécessite, adaptation, méthode, rigueur et une bonne aptitude relationnelle, autonomie, assertivité, à l’aise dans la communication verbale et écrite en français. Elle suppose aussi d’être force de proposition et d’avoir une approche globale des sujets. Enfin la rédaction de documents étant requise, des facultés rédactionnelles et de communication sont également nécessaires.
Compétences et Expériences appréciées :
Certification ITIL
Gestion des risques
Connaissances techniques en cybersécurité
Connaissance des principes de travail en sécurité
Expérience dans l’utilisation de ServiceNow.
Compétences et Expériences indispensables :
La prestation attendue au sein de l’équipe concerne une prestation d’Administrateur des services dédiés aux webconférences, au maintien en condition opérationnel des sites critiques et du support VIP+. Ceci afin de pallier les difficultés organisationnelles, opérationnelles, au support VIP+ de l’entreprise.
Un profil ingénieur support poste de travail et mobilité sont requis pour assurer le niveau d’exigence attendu.
1. Le renfort opérationnel de l’équipe Karré VIP+ dans ses activités de RUN (assistances, incidents) et de reprise en maintenance
2. Le renfort particulier pour réaliser le support IT de la présidence et de son cabinet
3. L’assistance à la production de documentations et procédures des activités de l’équipe
4. L’assistance à la réalisation des visites préventives, ainsi que des webconférences.
ESN spécialisée dans l'Infrastructure, la Production et l'Ingénierie Système. Avec 30 années d’expérience, le sérieux et l’expertise de nos équipes sont aujourd’hui reconnus et appréciés des Clients Grands Comptes, d’Administrations comme des PME-PMI. Expertise technique : - 30 années d’expérience confirmées et validées par des missions aux environnements techniques hétérogènes - Grande adaptabilité au terrain dans les environnements fonctionnels et techniques variés Compréhension de vos besoins et gestion de projets : - Adéquation des objectifs impartis aux compétences nécessaires - Respect des délais et des engagements - Suivi de projet par un responsable opérationnel - Contrôle de la compatibilité Client / Collaborateurs. Méthode de travail éprouvées : - Procédures de recrutements spécifiques et validation des acquis collaborateurs. - Identification des compétences et de l’adaptabilité aux postes. - Nous fournissons à nos collaborateurs une formation constante.