Support & Coaching OpenStack

Description du poste

Objectif de la mission :
Contribuer activement à la définition et à l'implémentation de la roadmap OpenStack.

Assurer le support opérationnel (incidents + astreintes).

Accompagner la montée en compétence des équipes internes sur OpenStack

1. Support opérationnel

   • Prendre en charge les incidents N3 (diagnostic et résolution)

   • Garantir le respect des SLA et la continuité de service

   • Assurer les astreintes selon le planning défini

2. Build

   • Participer activement à la définition des orientations techniques des plateformes OpenStack.

   • Présenter, la trajectoire technologique OpenStack dans les ADR (Architecture Design Review).

   • Contribuer à la définition et à l'implémentation de la roadmap OpenStack.

   • Prendre en charge le patch management, les upgrades et évolutions planifiées.

   • Prendre en charge la montée en charge de la plateforme
     
     

3. Montée en compétence des équipes internes

   • Construire un plan de formation 

   • Animer des sessions techniques 

   • Assurer un coaching opérationnel 

Compétences requises :

• Expertise OpenStack (Nova, Neutron, Cinder, Keystone, Ceph)

• Troubleshooting avancé et gestion des incidents critiques

• Automatisation (Ansible, Terraform), CI/CD

• Observabilité (Prometheus, Grafana)

• Capacité pédagogique (formation, coaching)

• Disponibilité pour astreintes

• Roadmap technique validée

• Complétion quotidienne des tickets traités dans le cadre du Run et du Build

• PV de réception des actions opérées sur les plateformes à rattacher si nécessaire à chaque changement

• Documentation des évolutions techniques pour chaque nouvelle release

• Référencement technique systématique des sources et documentations associées dans le référentiel d'équipe

• Plan de formation + sessions réalisées

• Backlog d’amélioration priorisé