Responsable Delivery Service

Description du poste

Conception d’évolution du système d’information

·       Gérer les demandes, les prioriser et les planifier en collaboration avec le Responsable de Domaine.

·       Participer aux cadrages des projets d’adaptation et d’évolution du SI.

·       Suivre les roadmaps éditeurs, en analyser les impacts avec les chargés d’applications.

·       Assurer les comités de pilotage périodiques avec les éditeurs.

·       Contribuer à la veille technologique et fonctionnelle.

Mise en œuvre du système d’information

·       Conduire les évolutions depuis la conception jusqu'à la mise en service régulier

·       S'assurer de la bonne réalisation (temps, qualité et budgets) de l'ensemble des activités liées à ces évolutions

·       Valider les SFDs et SFEs produites par les chargés d’application et les assister dans la rédaction si nécessaire

·       Contribuer à la stratégie d’intégration des évolutions et projets

·       Contribuer à la stratégie de recette des évolutions et projets.

·       Définir, en concertation avec le métier, les plans de tests fonctionnels unitaires et de bout en bout nécessaires à la recette

·       S’assurer du pilotage des livraisons de corrections en cas d’anomalies détectées

·       Elaborer le cahier des charges dans le cas de recherche de progiciel du marché pour répondre aux besoins d’informatisation de services métier

Exploitation du système d’information

·       Garantir l’atteinte des niveaux de service convenus avec les métiers (SLA).

·       Superviser la disponibilité et la performance des applications.

·       Suivre la gestion des incidents et coordonner les plans d’actions.

·       Déclencher la gestion de crise si nécessaire.

·       Assurer la supervision et la météo des services.

Qualité du Système d’Information
Garantir la qualité du SI à travers une couverture fonctionnelle complète, une utilisabilité optimale, des performances maîtrisées, une exploitabilité et une maintenabilité pérennes, ainsi qu’un support efficace et une conformité totale aux exigences de sécurité, de confidentialité et de légalité :

·       Garantir le maintien des connaissances fonctionnelles et techniques nécessaires à la pérennité du service métier.

·       Tenir une documentation complète et à jour de son service métier

·       Suivre les indicateurs de performances des applications et les communiquer à la direction métier

·       Apporter son expertise dans le cadre de la résolution d’incidents (dans le respect du contrat de services et du Plan Qualité).

·       Assurer de la pérennité des applications en collaboration avec les chargés d’applications, notamment par la mise en œuvre d’évolutions permettant d’éviter l’obsolescence

·       Etablir et contrôler les règles de fonctionnement et d’utilisation des applications

Supervision & disponibilité des services

·       Suivi des indicateurs de performance : disponibilité, incidents critiques, MTTR, alertes.

·       Utilisation et compréhension des outils de monitoring et observabilité : Centreon, Kibana (ELK), Grafana.

Données & analyses décisionnelles

·       Lecture et compréhension de requêtes SQL (PostgreSQL, Oracle, SQL Server).

·       Exploitation de rapports et tableaux de bord (Metabase, Power BI) pour orienter les décisions.

Intégration & architecture des services

·       Connaissance des flux applicatifs et APIs (REST, SOAP, JSON/XML) pour piloter les partenaires techniques.

·       Compréhension des mécanismes d’authentification : SSO, OAuth, SAML.

Infrastructure & environnement magasin

·       Maîtrise de l’écosystème technique déployé en point de vente :
 PDA Zebra, lecteurs RFID, imprimantes, balances connectées, étiquettes électroniques EEG.

·       Culture générale sur les environnements Windows et Android, réseau, certificats, proxy.

Gestion des incidents & continuité de service

·       Application des bonnes pratiques ITIL : gestion des incidents, problèmes, changements, CAB, post-mortem, Go/No-Go.

·       Capacité à prioriser, escalader, coordonner les actions correctives.

Documentation & capitalisation

·       Animation de la base documentaire : procédures, KB, RCA, fiches de service.

·       Outils collaboratifs : Jira, Confluence, SharePoint, Teams.

·       Techniques : notions SQL, supervision (Centreon, Kibana), outils Jira/Confluence/Power BI.

·       Fonctionnelles : connaissance Retail, gestion de la Livraison à Domicile, RFID, EEG, DLC.
Comportementales : leadership, communication, rigueur, gestion des priorités, sens du service.

·       Piloter et prioriser les actions du domaine dans Jira, en garantissant la mise à jour continue des statuts, commentaires et livrables.

·       Superviser la production documentaire : procédures, RCA, tableaux de bord et indicateurs de service (SLA, disponibilité, performance, MTTR, conformité documentaire).

·       Animer et coordonner les ateliers transverses (résolution de problèmes, axes d’amélioration, partage de connaissances).

·       Assurer un pilotage par les KPI, en mesurant la performance applicative, la qualité de service et la satisfaction métier.

·       Maintenir une posture orientée solution, fondée sur une communication claire, un devoir d’alerte et une capacité de synthèse favorisant la prise de décision.

•       Retail magasin : opérations de caisse et logistique, gestion des stocks, process back-office, référentiels articles / EAN.

•       LAD (Livraison à Domicile) : cycle complet commande → préparation → affectation → acheminement → preuve de livraison.

•       RFID inventaire : campagnes d’inventaire, fiabilisation du stock, gestion des écarts, règles d’exclusion.

•       DLC / TooGoodToGo : gestion des dates limites de consommation, démarque, publication TGTG, contrôles de cohérence.

•       EEG (étiquettes électroniques) : publication des prix et stocks, synchronisation BO ↔ magasin, traitement des anomalies.

•       Balances connectées : pesée, calibrage, PLU et promotions, intégrations Back Office.

•       Communication et coordination : échanges avec les métiers, partenaires externes et prestataires, reporting, cadrage et suivi des plans d’action.

•       Traçabilité boucherie et poissonnerie

•       Amélioration continue : capitalisation des retours d’expérience, documentation, diffusion des bonnes pratiques.