Incident & Problem Manager confirméBonjour,
Nous recherchons pour notre client situé en région parisienne un Profil Incident & Problem Manager - Confirmé (4 à 10 ans d’expérience)
Objectif global
Piloter le portefeuille des incidents et des problèmes
Contrainte forte du projet
Ressource indispensable à remplacer suite à mobilité interne
Compétences techniques
Windows - Débutant - Serait un plus
Réseau - Débutant - Serait un plus
Connaissances linguistiques
Français Courant (Impératif)
Anglais Professionnel (Secondaire)
Description détaillée
-Assurer l’efficacité du processus de gestion des incidents et problèmes
-Participer à la mise à jour du portefeuille des incidents et problèmes,
-Produire du reporting à destination du management
-Animer des comités réguliers avec l'ensemble des contributeurs du SI sur le traitement des incidents et problèmes.
-Gérer les incidents majeurs, critiques et récurrents
-Coordonner les actions et acteurs dans la résolution des incidents majeurs,
-Communiquer sur l’incident
-Collaborer en transverse avec les différents plateaux support
Définition du profil
GÈRE LES INCIDENTS MAJEURS, CRITIQUES ET RÉCURRENTS ET LES PROBLÈMES
Identifie et traite les dysfonctionnements recensés, avec, en niveau 2, l'appui du reste de l'équipe Informatique
Assigne et coordonne les actions et acteurs dans la résolution des incidents majeurs
Coordonne les cellules « de crises » en cas d'incidents majeurs et critiques
Centralise et organise la communication sur incident pour l'ensemble des Directions
Rédige les REX des incidents et valide ceux des partenaires
Priorise et traite les actions liées dans les applicatifs dédiés (déclaration, évaluation, suivi de résolution, suivi de plans d'actions)
Rapporte les tableaux de bords et statistiques liés à leurs activités au niveau managérial en faisant ressortir des points clés, selon le périmètre
PARTICIPE À L'AMÉLIORATION CONTINUE
Contribue à l'amélioration continue (post incidents)
Propose des améliorations techniques/organisationnelles pour faciliter le traitement des incidents et des demandes
Contribue à l'efficacité du processus de gestion des incidents et problèmes et à la mesure de sa performance
Peut être amené à participer aux formations de l'ensemble des équipes STIME en tant qu'expert
PRÉPARE, PARTICIPE ET ANIME LES INSTANCES/COMITÉS SUR SON PÉRIMÈTRE
Date de démarrage 12/11/2025
Lieu de réalisation Châtillon
Déplacement à prévoir non
Le projet nécessite des astreintes non
Nombre de jours souhaitables sur site 3 jours par semaine
Dans le cas où vous êtes intéressé par ce poste, pourriez-vous SVP m'envoyer votre CV au format word en indiquant votre disponibilité ainsi que vos prétentions salariales ou votre tarification journalière si vous êtes indépendant ?
None NoneSARIEL est une société de services spécialisée dans l’ingénierie informatique qui a pour but de répondre aux exigences actuelles en termes de prestation de services et de nouvelles technologies. SARIEL se compose de trois départements complémentaires : l'informatique scientifique, l'informatique de gestion et les systèmes et réseaux. SARIEL est d'ailleurs reconnue par sa qualité de prestations et le respect de ses engagements. Nous mettons chaque jour en place les moyens techniques, humains et organisationnels pour répondre au mieux aux attentes de nos clients afin de privilégier leur satisfaction et ce, sur le long terme. Grâce à cette structure vous pouvez bénéficier d'un support d'application organisationnel et technique avec des équipes liées à un seul objectif unique : la réussite de votre projet. En s'appuyant sur des collaborateurs de grande qualité et un réseau de compétences éprouvé, nous intervenons pour le compte de grandes structures sur des projets stratégiques intégrant les problématiques liées à l'informatique scientifique, aux nouvelles technologies, aux réseaux et télécoms, aux ERP et aux problématiques de l’exploitation (gros systèmes et bases de données). Par notre savoir-faire et nos différentes expertises, nous sommes en mesure d'offrir à nos clients des compétences, aussi bien techniques que fonctionnelles, répondant à leurs besoins, ceci de manière efficace et professionnelle. Nous reposons sur des équipes d'ingénieurs pluridisciplinaires dynamiques, créatifs, rigoureux et polyvalents en matière de conseil et d'expertise technique. Ces équipes interviennent en prestation de services sur des missions opérationnelles chez nos clients en ingénierie des S.I., en forfait, en audit, en conseil et en expertise technique. Nos experts interviennent dans les domaines suivants : Développement et maintenance dans le domaine des Etudes, de la Business Intelligence, des ERP , des Bases de données, Utilities et CRM. Ingénierie projet NTIC : Où nous intervenons sur la mise en place d’applications en environnement Java/J2EE, .Net etc. Business Intelligence : Solutions décisionnelles pour le pilotage d’entreprises tels que Microsoft, Business Objects, Datastage, Informatica, Hyperion etc Expertise SGBD/R : Où nous disposons de pôles de compétences certifiés sur les bases de données ORACLE, SQL Server et Teradata, Sybase, DB2 Savoir-faire autour des outils SAP : SAP fonctionnels SAP technique SAP reporting Depuis peu SARIEL développe son savoir-faire dans le domaine des Utilities et des CRM Conseil en Stratégie SI Conseil en Stratégie d’industrialisation de tests et recettes (SOA, SAP, Oracle CC&B, Oracle MDM, Web, Applications spécifiques, SmartGrid), Conseil et Intégration SAP ISU / EDM / SD / CRM, Management de projets