En collaboration étroite avec le Team Leader, vous serez chargé(e) de :
Définir et communiquer le planning des équipes (service desk).
Encadrer, accompagner et contrôler l’activité des techniciens du site, tant sur le savoir-faire que sur le savoir être.
Animer et motiver l’équipe au quotidien afin de garantir un service de qualité et un bon esprit de collaboration.
Faire appliquer les processus et procédures internes.
Suivre et rendre compte des opérations réalisées par les équipes, ainsi que des incidents ou problèmes rencontrés.
Alimenter la base de connaissances et contribuer à son amélioration continue.
Participer aux comités techniques et proposer des axes d’amélioration pour optimiser le service rendu.
Vous disposez d’une expérience confirmée en support informatique N2 et souhaitez évoluer ou avez déjà évolué vers un rôle de référent technique et humain.
Vous êtes reconnu(e) pour votre autonomie, votre leadership naturel et votre sens du service client.
Vous avez le goût du terrain, du contact humain et savez garder le sourire même dans les situations exigeantes.
Référent IT H/F