Expert GenesysContexte de la mission
Dans le cadre de la modernisation de sa plateforme de relation client, un grand groupe souhaite remplacer son dispositif actuel basé sur Genesys Engage.
L’objectif est de cadrer, concevoir et intégrer une nouvelle solution de centre de contact, idéalement orientée CCaaS (Contact Center as a Service).
Un accompagnement externe est recherché pour piloter les aspects techniques de cette transformation.
L’expert interviendra au sein de la Direction du Digital et des Systèmes d’Information, dans un environnement agile, et aura pour missions de :
Participer au cadrage technique des besoins fonctionnels
Définir les spécifications techniques et concevoir des solutions adaptées aux exigences métiers
Contribuer à l’intégration et à l’évolution des briques Genesys et de leurs interconnexions avec des solutions tierces
Réaliser les développements, tests unitaires et mises en production, dans le respect des standards de qualité logicielle
Assurer le suivi opérationnel en production (supervision, exploitation, traitement des incidents, ajustements de routage et reporting)
Expertise confirmée sur Genesys et son écosystème : inbound, WCB, e-services, Infomart, SIP, GVP, stratégies de routage, API Genesys
Bonne connaissance des intégrations avec des solutions CCaaS
Maîtrise des environnements : SIP / SDK Genesys / Powershell / Shell / VXML / SQL
Connaissances complémentaires appréciées : C#, Java, JSON, REST
Pratique des environnements agiles et des démarches d’industrialisation logicielle (CI/CD, tests automatisés, revues de code)
7 à 10 ans d’expérience minimum sur Genesys et les environnements associés
Solide expérience sur des architectures complexes et haute disponibilité
Esprit d’analyse, rigueur technique et sens du service
Crée en 1999, Objectware est une société de conseil et d’ingénierie informatique spécialisée dans le secteur de la banque, de la finance de marché, et de l’assurance, dont la notoriété sur les grands comptes de la place de Paris a fait un spécialiste reconnu des décideurs en Maîtrise d’ouvrage comme en Maîtrise d’œuvre. Notre activité couvre la totalité du cycle de vie des systèmes d'informations (Pilotage et Gestion de projet, Conseil en MOA, Conception, Réalisation, Maintenance, Production Exploitation).