Technicien Support N2

Description du poste

Métier et Fonction : Maintenance, Support et assistance utilisateurs / Technicien support.

Spécialités technologiques : Poste de travail, Workplace.

Type de service : Assistance Technique (facturation au taux journalier).

Compétences techniques :

• Technologies et outils : Windows, Microsoft Office 365, SCCM, Microsoft Office, JIRA.


• Méthodes / Normes : ITSM.


• Soft skills : Sens du service, bon relationnel, autonomie, rigueur.

Description de la prestation :

Le technicien support de niveau 2 assure le maintien en conditions opérationnelles des postes de travail et outils bureautiques, en support de proximité, diagnostic d’incidents complexes, et contribue à la documentation technique.

Missions principales :

• Support utilisateurs Niveau 2 : Traiter incidents et demandes escaladés, diagnostiquer et résoudre incidents sous Windows 11 et Office 365, gérer comptes et droits, suivre les tickets dans Jira.


• Dépannage sur site – Siège : Intervention auprès des utilisateurs pour problèmes matériels ou logiciels, gestion du matériel et périphériques, diagnostics rapides en coordination avec l’équipe IT.


• Documentation : Rédaction et mise à jour de procédures internes, guides utilisateurs, articles pour la base de connaissances, suivi de l’inventaire des actifs IT.

Environnement technique :

• Système d’exploitation : Windows 11.


• Suite bureautique : Microsoft Office 365.


• Outils ITSM : Jira.


• Gestion de parc et déploiement : SCCM, Iventy.