Ingénieur OPS / conformité et process

Description du poste

Descriptif du poste : Ingénieur OPS / Conformité et Process

Dans le cadre d'une tour de contrôle, le poste vise à organiser la communication et l'escalade sur des incidents de priorité haute en heures ouvrables et hors heures ouvrables, et à gérer la conformité et les contrôles relatifs aux processus.

Missions principales :

• Gestion des incidents et engagement des moyens nécessaires pour restaurer le service rapidement

• Organisation et animation des cellules de crises en cas d'incidents majeurs

• Participation à la rédaction des Post-Incident Reviews (PIR)

• Suivi du portefeuille des incidents et des problèmes

• Maintien d'un historique complet de tous les incidents survenus

• Préparation et animation des réunions de revue des incidents

• Garantie du respect du processus de gestion des incidents

• Contrôle du respect des processus change, incident, problem

• Participation aux vérifications et monitoring des KPI

• Suivi de la conformité et de la continuité de la production

Profil recherché :

• Très bon niveau d'anglais et de français

• Disponibilité pour des sollicitations hors heures ouvrables (astreintes)

• Bonne connaissance de l'environnement de production

• Connaissance de l'outil ServiceNow pour :

  • Gestion des changements

  • Gestion des incidents

  • Gestion des problèmes

  • Gestion de la CMDB

  • Conformité

  • Continuité

  • Gestion des risques

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Dans le cadre de nos projets clients, nous recherchons un Ingénieur OPS / conformité et process