Expert Technique Réseau H/FDans le cadre de notre partenariat avec un opérateur télécom international spécialisé dans la connectivité WiFi dédiée aux professionnels, nous renforçons l’équipe Support Technique Client 24/7, intégrée à la Direction de l’Expérience Client de notre client.
Cette direction assure le service client, l’exploitation et le maintien en conditions opérationnelles (MCO) des infrastructures réseaux déployées chez ses clients finaux.
Votre rôle sera central dans la satisfaction et la fidélisation des utilisateurs finaux, en gérant les demandes d’évolution et en résolvant les incidents impactant les réseaux opérés par notre client.
VOS PRINCIPALES MISSIONS
EXPERTISE TECHNIQUE ET RÉSOLUTION D’INCIDENTS
En tant qu’Expert Support Technique, vous mobiliserez vos compétences avancées sur les technologies réseau (LAN, WLAN, WAN, SD-WAN, VoIP, IPTV…) afin de diagnostiquer et de résoudre des incidents complexes.
Vous travaillerez en étroite collaboration avec les ingénieurs experts du client et les différents partenaires techniques pour garantir une résolution rapide et optimale des incidents.
Vous serez également un acteur clé de la coordination entre les différentes équipes internes et externes intervenant sur les infrastructures réseau.
CAPITALISATION ET AMÉLIORATION CONTINUE
Vous participerez activement à la capitalisation des connaissances et à l’amélioration continue des processus.
Votre expérience sur le terrain vous permettra de créer et de partager du contenu technique contribuant à la montée en compétence de l’ensemble de la chaîne de support.
GESTION OPÉRATIONNELLE
COMPÉTENCES TECHNIQUES
COMPÉTENCES TRANSVERSES