SDM TMA SAP (PRÉ EMBAUCHE)

Description du poste

SDM TMA SAP

Rôle :

• Mettre en place et gérer les chaînes de run post-projet pour les applications, notamment SAP, l’un des plus gros applicatifs du groupe.

• Suivi de la migration SAP S/4HANA pour :

• France : migration technique en cours

• Belgique : Go Live depuis le 1er juin

• Gestion d’une TMA (Tierce Maintenance Applicative)

• Équipe actuelle : 2 personnes (elle-même + SDM)

Environnement technique :

• Infrastructure hébergée sur Azure

• SAP hébergé chez Cloud Temple / Timwork

• ServiceNow utilisé pour la gestion des incidents

• Migration SAP S/4HANA : Belgique (Go Live 1er juin), France (migration technique)

• Environ 400 applications gérées par Business Solutions + SAP (France / Belgique)

Missions principales (≈ 50 % du temps)

• Pilotage de la TMA SAP (France & Belgique) avec le partenaire DXC

• Suivi hebdomadaire des SLA (P1 à P4), plans d’action, suivi des tickets et des sauvegardes

• Évolution du dispositif TMA (repositionnement, ajustement des profils, externalisation Maroc)

• Arbitrage et médiation entre TMA et experts fonctionnels SAP (niveau 3)

• Organisation d’un COPIL trimestriel avec le métier

Autres missions :

• Gestion des insatisfactions utilisateurs via ServiceNow : analyse, réponse, plan d’action, communication

• Animation des communautés de key users

• Amélioration du support de premier niveau sur le terrain pour réduire les tickets sans valeur ajoutée

• Organisation de 6 journées par an (présentations de tickets, sondages experts SAP)

Hard Skills

• Maîtrise de ServiceNow (obligatoire)

• Excellente maîtrise du Pack Office, notamment Excel (recherches V)

• Expérience applicative (pas uniquement réseau / poste de travail)

• → une expérience initiale technique niveau 1 suivie d’une évolution applicative est acceptable

Soft Skills

• Bon rédactionnel (français et anglais)

• Aisance à l’oral, dynamisme et sens du relationnel

• Attitude proactive, avenante et souriante

• Autonomie (travail à distance avec points hebdomadaires de 2h + sollicitations Teams)

• Capacité à se créer un réseau sur Paris

Langues

• Anglais courant, écrit et oral (test à l’entrée)

Profil recherché

• 10 à 12 ans d’expérience environ

• Capacité à prendre de la hauteur, esprit créatif et force de proposition
  

Hard Skills

• Maîtrise de ServiceNow (obligatoire)

• Excellente maîtrise du Pack Office, notamment Excel (recherches V)

• Expérience applicative (pas uniquement réseau / poste de travail)

• → une expérience initiale technique niveau 1 suivie d’une évolution applicative est acceptable

Soft Skills

• Bon rédactionnel (français et anglais)

• Aisance à l’oral, dynamisme et sens du relationnel

• Attitude proactive, avenante et souriante

• Autonomie (travail à distance avec points hebdomadaires de 2h + sollicitations Teams)

• Capacité à se créer un réseau sur Paris

Langues

• Anglais courant, écrit et oral (test à l’entrée)

Profil recherché

• 10 à 12 ans d’expérience environ

• Capacité à prendre de la hauteur, esprit créatif et force de proposition
  

Hard Skills

• Maîtrise de ServiceNow (obligatoire)

• Excellente maîtrise du Pack Office, notamment Excel (recherches V)

• Expérience applicative (pas uniquement réseau / poste de travail)

• → une expérience initiale technique niveau 1 suivie d’une évolution applicative est acceptable

Soft Skills

• Bon rédactionnel (français et anglais)

• Aisance à l’oral, dynamisme et sens du relationnel

• Attitude proactive, avenante et souriante

• Autonomie (travail à distance avec points hebdomadaires de 2h + sollicitations Teams)

• Capacité à se créer un réseau sur Paris

Langues

• Anglais courant, écrit et oral (test à l’entrée)

Profil recherché

• 10 à 12 ans d’expérience environ

• Capacité à prendre de la hauteur, esprit créatif et force de proposition