Technicien support applicatif N2 - CDD - H/F

Description du poste

Qui sommes-nous ?

On est une ESN spécialisée dans le domaine des infrastructures à taille humaine, avec plus de 30 ans d’histoire.

Mais ce qui fait notre vraie différence ? On ne se contente pas de dire qu’on valorise nos collaborateurs, on le prouve au quotidien.

Chez Artemys, on crée un univers où l’humain passe avant tout.

Des valeurs ? Oui, et pas qu’en théorie

• Convivialité, parce que bosser dans une bonne ambiance, ça change tout


• Proximité, pour que chaque membre de l’équipe ait sa place et une voix


• Écoute, parce qu’on est convaincus que vos idées comptent autant que votre travail.

📍 Isneauville (76)
💻 2,5 jours de TT / semaine
📅 CDD 3 mois renouvelable
💰 23K€ – 25K€

Votre mission (si vous l’acceptez) :

• Assurer le support applicatif de niveau 1 sur les logiciels métiers.


• Suivre et analyser les tickets/demandes d’assistance des utilisateurs.


• Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques et fonctionnels non traités en niveau 1.


• Collaborer avec les équipes métiers pour comprendre les processus fonctionnels et accompagner les utilisateurs.


• Escalader les anomalies aux équipes de développement, à la DSI ou aux éditeurs si nécessaire.


• Identifier les opportunités d’amélioration et d’évolution des applications, proposer des recommandations et participer aux arbitrages.


• Assurer le rôle de backup du référent applicatif si nécessaire


• Participer aux phases de tests fonctionnels, recettes et validation des correctifs.


• Rédiger, mettre à jour et partager la documentation (procédures internes, guides utilisateurs, base de connaissances).


• Former et accompagner les utilisateurs clés ou référents, notamment via des sessions de formation ou d’assistance directe.


• Réaliser des appels avec les utilisateurs pour préciser ou clarifier les demandes.

Supervision et exploitation applicative

• Réagir rapidement aux incidents signalés par les utilisateurs ou détectés par les outils de supervision.


• Participer à la gestion des incidents techniques et rédiger les rapports d’intervention.


• Contribuer à l’amélioration continue des procédures et à l’optimisation du service.


• Être force de proposition pour l’organisation, les processus et les bonnes pratiques.

Contribution transversale

• Partager les connaissances au sein de l’équipe et contribuer à la formation continue (intégration des nouveaux arrivants, ateliers internes).


• Mettre à jour et réaliser la documentation.

Environnement technique

• Outils ITSM (gestion des tickets et incidents).


• SQL pour l’analyse et le diagnostic.


• Outils de supervision et monitoring applicatif.


• Environnements Windows et applications client-serveur.


• Analyse de logs (ex. Datadog).


• Être sensibiliser aux enjeux financiers et comptables liés aux applications métiers.

Vous, notre perle rare :

• Vous avez 1 expérience d'un an minimum sur un environnement challengeant


• Vous avez déjà travaillé avec des grands comptes


• Vous parlez anglais (niveau conversationnel)


• Vous êtes rigoureux, agile, force de proposition et à l’aise à l’écrit

Le process pour nous rejoindre : simple et clair !

1. Échange RH : On discute de vos motivations et de l’adéquation avec nos valeurs (promis, pas de robotisation ici).


2. Entretien opérationnel : Un échange approfondi pour clarifier vos missions.


3. Proposition d'embauche : Si tout colle, on vous accueille officiellement chez Artemys !

Rémunération :

•  23 000€ - 25 000 € annuel brut (Selon votre expertise)

Sans négliger les avantages indispensables :

• Carte SWILE (Tickets Restaurant, transports et CE).


• Mutuelle Groupe, Participation Groupe.


• Accompagnement RH, suivi managérial de proximité (Méthode Agile)


• Événements entreprise : Afterworks, Tech Meetups, soirées d’intégration, events sportifs, soirées gaming…

Bienvenue dans l’aventure ARTEMYS 

Chez nous, chaque talent compte. Peu importe votre âge, vos origines, votre identité, votre religion ou votre orientation : ce qui nous intéresse, c’est vous et ce que vous avez à apporter. 

Et ici, l’inclusion n’est pas qu’un mot : tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap, et on fait tout pour créer un environnement où chacun peut s’épanouir.

Prêt, feu, candidatez !

Vous avez 1 expérience d'un an minimum sur un environnement challengeant

Vous avez déjà travaillé avec des grands comptes

Vous parlez anglais (niveau conversationnel)

Vous êtes rigoureux, agile, force de proposition et à l’aise à l’écrit

Depuis 35 ans, le groupe Artemys accompagne les entreprises dans leurs enjeux de transformation digitale. Sa forte culture d’entreprise alliant exigence technique et valeurs humaines la place aujourd’hui comme un acteur de référence sur le marché des infras, End-User Services, Cloud, Modern Workplace, réseaux, sécurité et Cybersécurité.