Business Analyst ServiceNow App Engine (H/F)

Description du poste

Contexte
Notre client, acteur majeur du secteur bancaire, déploie ServiceNow App Engine pour accélérer la création d’applications internes en Low Code. L’objectif est de digitaliser et simplifier certains processus aujourd’hui gérés manuellement (ex. gestion des absences et disponibilités via Excel) afin de gagner en efficacité et en cohérence avec les standards ServiceNow.

En tant que Business Analyst ServiceNow App Engine, vous serez intégré(e) à l’équipe projet et vos responsabilités incluront :

• Analyse des besoins

  • Identifier et qualifier les use cases métiers pertinents pour ServiceNow App Engine.

  • Organiser et animer des ateliers avec les équipes métier et IT pour comprendre les besoins fonctionnels et techniques.

• Conception fonctionnelle

  • Rédiger les users stories, spécifications fonctionnelles et documents de conception.

  • S’assurer que la modélisation des données respecte les standards ServiceNow (concepts de tables, relations, référentiels internes).

  • Définir l’architecture fonctionnelle des applications internes (« applications scopées »).

• Pilotage & suivi

  • Collaborer avec les équipes de développement (France & Inde) pour garantir la bonne compréhension et l’implémentation des besoins.

  • Suivre l’avancement, challenger les choix techniques si nécessaire et valider la conformité fonctionnelle.

  • Accompagner les utilisateurs finaux dans la phase de recette et déploiement.

• Conseil & bonnes pratiques

  • Orienter les équipes métiers vers les standards et bonnes pratiques ServiceNow pour assurer la pérennité et la maintenabilité des applications.

• Expérience :

  • 3 à 7 ans d’expérience en Business Analysis ou en gestion de projets applicatifs.

  • Une connaissance de ServiceNow (idéalement App Engine) ou d’autres plateformes Low Code est un atout fort.

• Compétences clés :

  • Capacité à comprendre et challenger les besoins métier et IT.

  • Maîtrise de la rédaction de users stories et de la conception fonctionnelle.

  • Compréhension des principes de data modeling ServiceNow ou d’environnements similaires.

  • Aisance dans la communication avec des interlocuteurs variés (équipes locales et offshore)

• Soft skills :

  • Esprit d’analyse, pragmatisme et capacité de vulgarisation.

  • Bon relationnel, pédagogie et sens du service.

  • Autonomie et proactivité.