SRE / Service Delivery Manager – Salesforce Commerce Cloud Nous recherchons un profil hybride SRE / SDM pour assurer la stabilité, la performance et la continuité de service des plateformes Salesforce Commerce Cloud (SFCC) et Adobe dans un environnement e-commerce critique. Vous serez à la fois garant opérationnel (observabilité, monitoring, RCA) et point de contact clé auprès des équipes métiers, IT et fournisseurs.
Missions principales :
- Gestion des incidents & disponibilité
- Assurer le rôle de Incident Commander lors des incidents majeurs (P1/P2).
- Piloter la restauration rapide du service et coordonner les équipes (Dev, Ops, Fournisseurs, Business).
- Mettre en place et améliorer les process ITIL (Incident & Problem Management).
Observabilité & SRE :
- Superviser la performance applicative et infrastructure via Splunk, Dynatrace, New Relic.
- Définir et suivre des SLAs/SLOs/SLIs pour garantir la fiabilité des services.
- Contribuer à l’automatisation et proactivité de la détection des incidents.
- Amélioration continue & RCA
- Réaliser des post-mortems / Root Cause Analysis sur les incidents critiques.
- Identifier les points faibles et proposer des solutions permanentes.
- Maintenir et enrichir la base de connaissances incidents/problèmes.
- Service Delivery & communication
- Fournir des reportings réguliers aux parties prenantes (IT & Business).
- Être le relais vis-à-vis d’Adobe/SFCC et autres fournisseurs en cas d’escalade.
- Jouer un rôle de conseil et gouvernance pour fiabiliser les services.
Profil recherché
- Expérience confirmée (5+ ans) en Incident Management, SRE ou Service Delivery.
- Connaissance des environnements Salesforce Commerce Cloud (SFCC) et/ou Adobe Campaign/Analytics.
- Maîtrise des outils de monitoring : Splunk, Dynatrace, New Relic.
- Bonne compréhension des méthodologies ITIL (certification = plus).
- Excellentes compétences de communication & coordination (capacité à gérer la pression en incident majeur).
Montreal Associates est une entreprise de recrutement dans le domaine des technologies d’entreprise, spécialisée en : ERP SAP Salesforce ServiceNow Microsoft CRM BI Big Data Développement Infrastructure Cloud Cybersécurité Nous développons, depuis 1978, un réseau et une réputation inégalés, en collaborant avec les meilleurs experts et les plus grandes sociétés d’Europe. Nous devons notre succès à des équipes de consultants multilingues, qui comprennent la culture de chacun des marchés sur lesquels ils interviennent. Notre siège se trouve à Londres et nous disposons de succursales à Francfort, en Allemagne. Que vous soyez un candidat à la recherche des meilleurs postes d’Europe, ou un client souhaitant faire appel aux plus performants spécialistes en technologies d’entreprise, vous pouvez compter sur des services de qualité, assurés par des personnes passionnées, ouvertes et à l’esprit entrepreneurial.