Architecte d'EntrepriseNous recherchons un Architecte d'Entreprise/ Domaine facturation SAP
Le client recherche un Architecte d'Entreprise connaissant impérativement le Domaine facturation et SAP
Prestation attendue:
3.1. Lotissement et volumétrie de la prestation
La prestation comporte deux (2) Lots qui seront attribués à un seul Titulaire (mono-attributaire).
Ces deux Lots seront en lien avec les deux trains du programme.
Selon l’évaluation du besoin exprimé, et seulement à titre indicatif, la charge est estimée à :
Lot Profil Séniorité Volumétrie estimative
Lot A (ferme) 1.2 Urbaniste des systèmes d’information Sénior 218 jours
Lot B (optionnel) 1.2 Urbaniste des systèmes d’information Sénior 218 jours
La volumétrie peut être ajustée en cours d’exécution de la prestation durant les périodes optionnelles
(Cf. 5.1), selon les besoins de l’ENTREPRISE avec un préavis d’un mois.
3.2. Description de la prestation attendue
La prestation porte sur de l’Urbanisme et l’accompagnement au programme , ses équipes et
les chantiers engagés.
Le Programme implique une transformation et une rénovation en profondeur des outils
existants.
• Une rénovation des outils du marketing :
Engagé en 2022, le projet a pour mission de refondre les outils de marketing digital
et de marketing direct via la mise en oeuvre de 4 nouvelles solutions :
- La Customer Data Platform (solution Weborama) pour constituer un référentiel marketing et se
connecter aux canaux d’activation (publicité digitale, SEA, solution de marketing direct, etc.) ;
- La solution de réconciliation d’identités (solution RMS / Temelio) pour augmenter les capacités de
réconciliation entre les données CRM et les identifiants digitaux (cookie, device ID) ;
- La solution de Marketing Automation (Oracle Responsys) pour activer des campagnes de marketing
direct sur les canaux Email / SMS, ou en intégration avec d’autres canaux (courriers, push, etc.) ;
- La solution de Social Messaging (solution Alcmeon) pour déclencher des conversations via les
messageries instantanées.
La rénovation est achevée depuis fin 2023 avec la mise en place des nouveaux systèmes.
Filière Systèmes d’Information
DSI Groupe
Cahier des Charges d’Appel à prestation
Référence : AE_DSIN014
• Une rénovation de la solution de CRM :
Le renouvellement de la solution de CRM couvre essentiellement deux grands périmètres métier :
- La Conquête, couvrant les processus d’avant-vente et de vente (par l'ENTREPRISE et éventuellement
par des Partenaires apporteurs d’affaires) ;
- La Relation Courante, couvrant la gestion des clients et des données de logement, les besoins
(demandes et réclamations), l’engagement et la fidélisation, la gestion du contrat (dont les relations
avec les distributeurs, les partenaires, les modifications et les résiliations).
La mise en oeuvre du nouveau CRM reposera sur de nouvelles logiques :
- Le principe d’omnicanalité par la centralisation des processus et des règles métier dans le CRM et
leur exposition par API et web components dans les solutions digitales existantes (espace client,
application mobile, etc.) ou potentiellement mises en oeuvre ultérieurement dans le cadre du
Programme (par exemple Expérience Cloud) ;
- Une approche centrée sur « l’individu », alors que la mise en oeuvre actuelle est essentiellement
centrée sur une approche « contrat », associée au logement.
A titre informatif, la solution choisie par l’ENTREPRISE est SALESFORCE.
• Une rénovation des parcours et interfaces digitales pour les clients :
L’ENTREPRISE doit à la fois accompagner ses clients dans leur transition vers l’électrique en anticipant
les usages à venir, et se prémunir contre les risques de désintermédiation.
L’ENTREPRISE doit être capable de faire pivoter la gestion relationnelle actuelle pour une relation
étendue et centrée individu :
- Gérer son identité, ses habilitations et ses pouvoirs : déclarer des co-gérants dans un foyer, pouvoir
gérer pour autrui (seniors, jeunes, …), gérer ses consentements, ses habitudes, ses préférences
relationnelles ;
- Gérer ses contrats grâce à une vision synthétique par résidence et usage (centrée client et non
contrat), voir et agir sur des contrats de partenaires souscrits via l’ENTREPRISE, être accompagné dans
l’optimisation contractuelle selon ses habitudes ;
- Piloter de manière centralisée son foyer et sa consommation d’énergie (chauffage, véhicule
électrique, autoconsommation, sécurité, …), encourager les clients vers l’optimisation et la sobriété
énergétique.
L’ENTREPRISE doit installer ces usages complexes et divers grâce à 3 principes :
- La personnalisation : limiter la complexité pour l’individu en mettant en visibilité les éléments
pertinents pour chacun ;
- La proactivité : proposer la next best action personnalisée, dès qu’un individu se connecte : action de
pilotage, d’optimisation contractuelle, découverte d’un nouveau service, etc. ;
- Le conversationnel : accompagner pas à pas, de manière fluide et didactique, en langage naturel.
Filière Systèmes d’Information
DSI Groupe
Cahier des Charges d’Appel à prestation
• Une rénovation des capacités d’échanges entre les solutions actuelles et à venir :
L’ENTREPRISE s’est dotée d’une nouvelle plateforme d’échanges utilisant les solutions Anypoint
Platform de notification/Salesforce pour l’intégration (IPaaS et ETL) et Cloud Pak for Integration
d’IBM pour la partie Messaging afin de moderniser les services d'échanges de données du groupe
et de répondre aux enjeux des Programmes de transformation du SI Commerce en particulier.
L’interaction avec cette plateforme est un point clé dans la réussite du Programme.
• Une rénovation de la facturière :
La solution facturière SAP ISU a été convertie en S/4 HANA dans le cadre d’un projet Brownfield dont
la mise en production s’est déroulée en novembre 2024.
Les travaux d’interfaçage entre le CRM en SaaS, via la plateforme d’échanges, et la facturière S/4 Hana
on premise sont aujourd’hui en cours de conception et réalisation.
La nouvelle facturière sous S/4 HANA pourra le cas échéant être ultérieurement enrichie par la mise
en oeuvre de solutions complémentaires pour élargir ses fonctionnalités et pour gérer l’obsolescence
de certains de ses modules (ETL, reporting analytique ...).
Au sein de la DSIN, les activités d’architecture et urbanisme sont des activités transverses aux deux
Marchés de la Direction Commerce, le Marché d’affaires (MA) et le Marché des Clients Particuliers
(MCP). Les compétences sont néanmoins organisées par Marché, et la déclinaison des activités
d’architecture et d’urbanismes ne s’organisent pas tout à fait de la même manière entre le Marché
d’Affaires et le Marché des Particuliers.
A travers le programme, la Direction Commerce met en place le nouveau module Canopée
sous SalesForce qui viendra remplacer à terme le module CRM7 développé sur SAP.
Le programme s’appuie sur le framework SAFe pour réaliser le développement de la
plateforme Commerciale Canopée : module SalesForce dédié aux conseillers ainsi que l’espace privé
du digital dédié aux clients.
L’objectif de cette mission, en tant qu’urbaniste, est donc d’accompagner et d’appuyer de manière
opérationnelle les deux trains mis en oeuvre côté :
- Un premier relatif au périmètre fonctionnel de Traitement de la Demande, le coeur de la
relation client traité au sein du nouveau module Canopée (plate-forme Commerciale mise
en oeuvre dans SalesForce en s’appuyant sur les modules standard Services Cloud et SFI
(SalesForce industrie) ;
- Un second relatif au périmètre fonctionnel de la Conquête qui couvre l’ensemble des cas
d’usage en lien l’avant-vente et la vente dont la gestion contractuelle opérationnelle et la
facturation ;
- Contribuer et accompagner l’émergence des EPIC et des chantiers et des plans d’actions à
mettre en oeuvre (appui à la rédaction des EPIC, identification et définition des macroarchitectures)
;
- Prendre en charge la préparation et l’animation de groupe de travail ou d’ateliers au
niveau du pôle (cadrage opérationnel des EPIC, rappel des processus et découpage en
capacité de services, identification des solutions émergentes) ;
Architecte d'Entreprise
Prestation attendue:
3.1. Lotissement et volumétrie de la prestation
La prestation comporte deux (2) Lots qui seront attribués à un seul Titulaire (mono-attributaire).
Ces deux Lots seront en lien avec les deux trains du programme.
Selon l’évaluation du besoin exprimé, et seulement à titre indicatif, la charge est estimée à :
Lot Profil Séniorité Volumétrie estimative
Lot A (ferme) 1.2 Urbaniste des systèmes d’information Sénior 218 jours
Lot B (optionnel) 1.2 Urbaniste des systèmes d’information Sénior 218 jours
La volumétrie peut être ajustée en cours d’exécution de la prestation durant les périodes optionnelles
(Cf. 5.1), selon les besoins de l’ENTREPRISE avec un préavis d’un mois.
NoneCS GROUP SOLUTIONS est une société de conseil, prestataire de services en informatique et cabinet de recrutement. Spécialisée dans le placement de consultants experts dans le domaine des métiers de l’informatique. Nos chargés d’affaires définissent avec vous vos recherches, et vous proposent les meilleurs missions en adéquation avec vos compétences. Nous recrutons des profils informatiques à tous niveaux de responsabilité pour le compte d’entreprises utilisatrices, SSII et d’éditeurs de logiciels ... Nous sommes structurés en deux entités : -"Sociétés de Services", partenaire privilégié des clients grands comptes, nous sommes spécialisés dans la prestation de compétences IT en régie ou au forfait. -"Cabinet de Recrutement" , nous recherchons et recrutons des candidats tels que : ingénieurs d'études, consultants fonctionnels et/ou techniques, architectes, chefs de projet, etc. CS Group Solutions est spécialisé sur les compétences suivantes: - AS 400 - ERP - Réseau et Sécurité - Infrastructure - Nouvelle Techno/Web - BI, Supply chain - Système et Bureautique - Mainframe - ....