Support applicatif (F/H)

Description du poste

Descriptif du poste

Notre client dans le domaine des assurances et mutuelle recherche un support applicatif - RDO pour venir renforcer ses équipes.

Mission principale

Le technicien support applicatif intervient lorsqu'un dysfonctionnement ou une difficulté d'utilisation survient au niveau des produits applicatifs utilisés par une entreprise. Il assure alors l'interface entre les utilisateurs et les product owner, tout en veillant à résoudre rapidement les problèmes rencontrés afin de garantir la continuité de service et la satisfaction globale des collaborateurs. De plus et dans le cadre de l'activité de l'entreprise, nous proposons que le technicien support applicatif réalise les recettes avant mise à disposition aux équipes métier. Le technicien support applicatif est sollicité par les techniciens support IT N1 qui doivent qualifier précisément l'objet de l'appel et l'application en cause.

Activités principales

• Migration de données de plusieurs systèmes d'informations vers un système d'information unique. Les données sont hétérogènes et doivent être filtrées, harmonisées et corrigées afin de permettre leur insertion dans le nouveau SI. L'utilisation et la modification de macros excel est un must pour ce poste.

• Analyser les dysfonctionnements à partir des signalements reçus et des informations récoltées auprès des utilisateurs, identifier la cause du problème et proposer des pistes de résolution appropriées.

• Établir un diagnostic précis des problèmes rencontrés et mettre en œuvre les solutions adéquates pour y remédier rapidement et efficacement.

• Vérifier régulièrement les performances des logiciels et applications, en veillant à détecter tout signe de dysfonctionnement avant qu'il ne puisse affecter la productivité de l'entreprise.

• Constituer une force de proposition pour améliorer les outils et faciliter leur utilisation par les collaborateurs.

• Assurer le reporting de son activité.

• Suivre les solutions installées pour en assurer le fonctionnement et leur adéquation une fois en production.

• Participer à la validation de nouvelles fonctionnalités et de correctifs sur les applicatifs (ISTQB serait un plus)

Diplôme et expérience

• Bac +3

• Expérience de 5 ans dans le support technique

Compétences comportementales

• Sens relationnel :
  Développer des contacts, favoriser un climat de confiance, nourrir une relation dans la durée et entretenir son réseau professionnel. Anticiper les attentes et les réactions de ses interlocuteurs pour privilégier un échange positif et constructif.

• Adaptabilité : S'adapter rapidement aux changements, faire preuve de curiosité, apprendre en toutes circonstances.

• Capacité à communiquer :
  Exprimer ses messages, tant à l'oral qu'à l'écrit, d'une manière efficace, organisée et adaptée au public auquel on s'adresse.

• Capacité d'analyse et de synthèse :
  Identifier et présenter les informations clés, émettre un avis en structurant et résumant l'ensemble des éléments utiles du sujet.

• Orientation client :
  Avoir un souci prioritaire de la satisfaction du client interne et/ou externe, avoir à cœur de comprendre, prévenir et anticiper ses besoins afin de lui apporter des solutions toujours plus adaptées.

Compétences techniques

• Connaître et savoir utiliser les outils métiers :
  Connaître et utiliser les applications métiers, (logiciels, système d'informations spécifiques...) ; ainsi que les documents de référence liés au métier.

• Documentation technique et fonctionnelle :
  Être capable d'appréhender/de contribuer à l'élaboration/de rédiger/de concevoir/ la documentation technique et/ou fonctionnelle, ou de coordonner ou former ou de proposer un cadre méthodologique pour assurer la meilleure documentation.

• Capacité à gérer son activité :
  Organiser son travail en respectant les procédures, les délais et les engagements pris pour atteindre les objectifs d'activité / de productivité.

• Test et recettes fonctionnelles/techniques : Être capable d'appréhender/de participer à/d'assurer les tests ou recettes fonctionnelles/techniques ou coordonner ou former ou de concevoir des scénarios de test et aménager les méthodologies de recettes.

Notre client dans le domaine des assurances et mutuelle recherche un support applicatif - RDO pour venir renforcer ses équipes.
Conditions

• Démarrage dès que possible dans le 06

• Mission en remote partiel 2 à 3j de TT / semaine