Incident / Change Manager confirméMissions principales attendues
Incident Management :
Suivi et affectation quotidienne des incidents (P1 à P3).
Communication post-incident (mailings, synthèses, rapports).
Ouverture, suivi et clôture des PIR (Post Incident Report).
Suivi des plans d’actions correctifs et préventifs.
Animation ou participation aux comités incidents.
Reporting incidents (hebdo/mensuel) + KPIs.
Participation au dispositif d’astreintes HNO pour la communication.
Problem Management :
Ouverture et suivi des problèmes liés aux incidents P1 ou récurrents.
Consolidation des actions de résolution pérenne.
Change Management :
Préparation et animation des CAB (Change Advisory Board).
Vérification des dossiers de changements (chronogrammes, PV de tests, rollback plan, risques).
Coordination des mises en production et négociation des plannings.
Suivi et reporting des changements via ServiceNow.
Anticipation et suivi du plan de capacité.
KPI & dashboarding sur les changements.
Requests Management :
Suivi du respect des workflows dans ServiceNow (incidents vs requêtes).
Reporting qualité.
Comités & Gouvernance :
Participation aux Production Quality Committee, Major Incident Review Board, Major Change Review Board, Data Quality Validation Committee.
Un Incident / Change / Problem Manager expérimenté, avec une forte pratique des processus ITIL et de l’outil ServiceNow, capable de travailler dans un environnement international (anglais requis) et de produire de la documentation claire et structurée.
ServiceNow (incident, problem, change, request).
ITIL v3/v4 (certification est un gros plus).
Outils de suivi/reporting (Excel, PowerPoint, dashboarding ServiceNow).
Environnement international → Anglais courant écrit et oral.
Forte capacité de communication (écrite et orale, synthèse, vulgarisation).
Adaptabilité et réactivité face aux incidents critiques.
Proactivité / anticipation dans le suivi des incidents & changements.
Capacité à travailler en mode transverse avec filiales internationales, métiers et IT.
Esprit gouvernance et qualité (reporting, documentation, suivi rigoureux).
Crée en 1999, Objectware est une société de conseil et d’ingénierie informatique spécialisée dans le secteur de la banque, de la finance de marché, et de l’assurance, dont la notoriété sur les grands comptes de la place de Paris a fait un spécialiste reconnu des décideurs en Maîtrise d’ouvrage comme en Maîtrise d’œuvre. Notre activité couvre la totalité du cycle de vie des systèmes d'informations (Pilotage et Gestion de projet, Conseil en MOA, Conception, Réalisation, Maintenance, Production Exploitation).