Ingénieur Support N2 (H/F)Analyser et comprendre l’architecture IT, les flux applicatifs et les interdépendances entre les outils métiers.
Avoir une parfaite maîtrise des différences techniques entre applications web et mobiles, ainsi qu’entre les environnements iOS et Android.
Assimiler les priorités métier et les règles fonctionnelles propres à l’équipe Feature Apps.
Gérer et qualifier les incidents :
Analyse des logs applicatifs,
Reproduction des bugs via les parcours utilisateurs sur les apps mobiles,
Utilisation de Postman pour tester et diagnostiquer les API.
Escalader efficacement les incidents vers les équipes concernées (support N2 ou développement).
Assurer le suivi rigoureux des tickets dans JIRA : mise à jour, collecte d’informations, suivi des retours.
Garantir une communication claire sur les incidents remontés, à destination des utilisateurs et des équipes internes.
Appliquer les bonnes pratiques de test pour assurer la reproductibilité des bugs signalés.
Participer activement à l'amélioration continue du processus de support, en lien avec l’équipe NRT (tests de non-régression) pour optimiser la couverture et la qualité des tests.
Surveiller la plateforme via des outils de monitoring tels que Firebase, Grafana ou Kibana.
Maintenir à jour la documentation support dans Confluence.
Produire un reporting régulier sur les incidents (par pays, criticité, avancement).
Participer aux réunions de l’équipe support et assurer une coordination fluide avec les équipes Apps.
Se tenir informé de la roadmap applicative, des évolutions en cours, des risques et des mises en production à venir.
Solide expérience des environnements e-commerce et des applications à fort trafic.
Minimum 4 ans d’expérience en support technique.
Bonne maîtrise de JIRA ou d’un outil similaire de gestion des tickets.
Bonne connaissance des environnements mobiles (iOS et Android).
La maîtrise de Kibana, Grafana et Firebase est un plus apprécié.
Anglais courant requis pour une collaboration fluide avec des équipes internationales.
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