SAP Service Delivery ManagerKajenthi@RED Global - Recherche un SAP Service Delivery Manager - Paris - Freelance - 3 mois +
Service Delivery Manager SAP – Confirmé (Renfort – Octobre à Décembre)
📍 Lieu : Paris
🕒 Taux de présence : 3/5
📅 Période : Octobre à Décembre (renfort temporaire)
🧩 Contexte de la mission
Dans le cadre d’une phase de réversibilité d’une partie des services SAP, nous recherchons un Service Delivery Manager expérimenté pour assurer la continuité et la qualité du RUN durant cette période de transition. Vous interviendrez en soutien du SDM en poste et serez garant du bon fonctionnement quotidien des services.
💼 Responsabilités principales
✅ Gestion opérationnelle du RUN
Suivi quotidien des incidents, demandes, changements et évolutions
Pilotage des équipes internes et partenaires TMA (Tierce Maintenance Applicative)
Supervision de la qualité de service sur le périmètre SAP (S/4HANA, ECC, B1, Concur, Ivalua)
Coordination des actions correctives et processus d’escalade
Reporting régulier (SLA, KPI) via ServiceNow
Contribution aux projets RUN spéciaux (rétrofits, upgrades, appels d’offres)
Sécurisation des transitions projets vers la production
📊 Gouvernance & amélioration continue
Analyse des indicateurs de performance et mise en œuvre de plans d’action
Suivi de la satisfaction client interne
Animation de la relation contractuelle avec les prestataires
Participation à l’évolution du catalogue de services
Identification de leviers d’optimisation et de cost savings
📚 Documentation & conformité
Mise à jour des procédures de support et documentation qualité
Garantie de la conformité des livrables et contrats de service (SLA, SLR)
Revue et adaptation du Plan d’Assurance Qualité
🧠 Compétences requises
Techniques (impératives/essentielles) :
✅ ServiceNow – Expert
✅ ITIL / Gestion du support – Confirmé
✅ SAP – Bonne connaissance des modules :
FI, CO, MM, SD, PS, HR
✅ Pilotage de prestataires TMA / RUN
Linguistiques :
✅ Anglais professionnel – Impératif
Si vous etes interessé par la mission, n’hésitez pas à m’envoyer votre CV sur
Kajenthi@RED Global - Recherche un SAP Service Delivery Manager - Paris - Freelance - 3 mois +
Service Delivery Manager SAP – Confirmé (Renfort – Octobre à Décembre)
📍 Lieu : Paris
🕒 Taux de présence : 3/5
📅 Période : Octobre à Décembre (renfort temporaire)
🧩 Contexte de la mission
Dans le cadre d’une phase de réversibilité d’une partie des services SAP, nous recherchons un Service Delivery Manager expérimenté pour assurer la continuité et la qualité du RUN durant cette période de transition. Vous interviendrez en soutien du SDM en poste et serez garant du bon fonctionnement quotidien des services.
💼 Responsabilités principales
✅ Gestion opérationnelle du RUN
Suivi quotidien des incidents, demandes, changements et évolutions
Pilotage des équipes internes et partenaires TMA (Tierce Maintenance Applicative)
Supervision de la qualité de service sur le périmètre SAP (S/4HANA, ECC, B1, Concur, Ivalua)
Coordination des actions correctives et processus d’escalade
Reporting régulier (SLA, KPI) via ServiceNow
Contribution aux projets RUN spéciaux (rétrofits, upgrades, appels d’offres)
Sécurisation des transitions projets vers la production
📊 Gouvernance & amélioration continue
Analyse des indicateurs de performance et mise en œuvre de plans d’action
Suivi de la satisfaction client interne
Animation de la relation contractuelle avec les prestataires
Participation à l’évolution du catalogue de services
Identification de leviers d’optimisation et de cost savings
📚 Documentation & conformité
Mise à jour des procédures de support et documentation qualité
Garantie de la conformité des livrables et contrats de service (SLA, SLR)
Revue et adaptation du Plan d’Assurance Qualité
🧠 Compétences requises
Techniques (impératives/essentielles) :
✅ ServiceNow – Expert
✅ ITIL / Gestion du support – Confirmé
✅ SAP – Bonne connaissance des modules :
FI, CO, MM, SD, PS, HR
✅ Pilotage de prestataires TMA / RUN
Linguistiques :
✅ Anglais professionnel – Impératif
Si vous etes interessé par la mission, n’hésitez pas à m’envoyer votre CV sur
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Service Delivery Manager SAP – Confirmé (Renfort – Octobre à Décembre)
📍 Lieu : Paris
🕒 Taux de présence : 3/5
📅 Période : Octobre à Décembre (renfort temporaire)
🧩 Contexte de la mission
Dans le cadre d’une phase de réversibilité d’une partie des services SAP, nous recherchons un Service Delivery Manager expérimenté pour assurer la continuité et la qualité du RUN durant cette période de transition. Vous interviendrez en soutien du SDM en poste et serez garant du bon fonctionnement quotidien des services.
💼 Responsabilités principales
✅ Gestion opérationnelle du RUN
Suivi quotidien des incidents, demandes, changements et évolutions
Pilotage des équipes internes et partenaires TMA (Tierce Maintenance Applicative)
Supervision de la qualité de service sur le périmètre SAP (S/4HANA, ECC, B1, Concur, Ivalua)
Coordination des actions correctives et processus d’escalade
Reporting régulier (SLA, KPI) via ServiceNow
Contribution aux projets RUN spéciaux (rétrofits, upgrades, appels d’offres)
Sécurisation des transitions projets vers la production
📊 Gouvernance & amélioration continue
Analyse des indicateurs de performance et mise en œuvre de plans d’action
Suivi de la satisfaction client interne
Animation de la relation contractuelle avec les prestataires
Participation à l’évolution du catalogue de services
Identification de leviers d’optimisation et de cost savings
📚 Documentation & conformité
Mise à jour des procédures de support et documentation qualité
Garantie de la conformité des livrables et contrats de service (SLA, SLR)
Revue et adaptation du Plan d’Assurance Qualité
🧠 Compétences requises
Techniques (impératives/essentielles) :
✅ ServiceNow – Expert
✅ ITIL / Gestion du support – Confirmé
✅ SAP – Bonne connaissance des modules :
FI, CO, MM, SD, PS, HR
✅ Pilotage de prestataires TMA / RUN
Linguistiques :
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Every day we connect SAP consultants, SAP Project Managers, Analysts, and Developers with the best of the best SAP run businesses on the market. If you are looking for a specific SAP module or industry, we can find a SAP job that matches that. Your SAP career is one the most important parts of your life. Making the right decision about your next career move will have a huge impact on you and everything else you do. Be smart about your next move and choose to work with partners who understand you and your SAP career. Making a firm choice about your next assignment in today’s competitive market can be daunting. RED recognizes the importance of getting it right. We strive to understand your SAP technical and functional knowledge, as well as your career goals and preferred working environment. Every bit as much effort is given to understanding the opportunities offered by clients. For the benefit of everyone, consultants and customers are only introduced when there is a strong fit between the two