Responsable Helpdesk Dans le cadre de la structuration de la DSI d’un groupe multi-sites, nous recherchons un Responsable Helpdesk pour organiser, piloter et optimiser le support utilisateurs.
Piloter et structurer l’activité helpdesk au sein de la DSI
Définir et organiser les niveaux de support (N0, N1, N2) et les flux d’escalade
Déployer ou fiabiliser un outil ITSM (GLPI ou équivalent) et l’intégrer dans les process
Mettre en place et suivre les SLA, priorités, délais de réponse et de résolution
Garantir la gestion efficace des incidents, demandes et problèmes
Intégrer le support aux outils spécifiques (configurateurs métiers notamment)
Produire des reportings réguliers (volumétrie, typologie, performance)
Animer les rituels opérationnels (daily, hebdo, points irritants)
Identifier et mettre en œuvre les axes d’amélioration continue (documentation, FAQ, autosupport)
Expérience solide en pilotage d’un helpdesk ou centre de services IT
Connaissance des environnements industriels (une expérience sur outils de configuration est un plus)
Maîtrise des outils ITSM/ticketing (GLPI, ServiceNow, EasyVista ou équivalent)
Expérience dans l’animation d’équipes support (internes et/ou externes)
Bonnes connaissances ITIL, capable de structurer les workflows et process
Leadership, organisation, rigueur et sens du service client
Nous recherchons un véritable “patron du support IT”, capable d’installer une dynamique d’efficacité, de structuration et d’amélioration continue.
NoneSwing One, c'est l'ère nouvelle de l'Agence IT. Nous ne sommes pas seulement des experts de la technologie, nous sommes des artisans de la relation humaine. Chaque client, chaque consultant est placé au cœur de notre univers. Pour nous, chaque projet est une occasion d'humaniser le numérique, de créer un équilibre entre performance technologique et valeurs humaines. Avec Swing One, découvrez une Agence IT où l'innovation rencontre l'intégrité, où la transformation s'associe à la transparence et où le futur se construit main dans la main avec vous.