Description du poste
Intitulé du poste
Reporting et Suivi des Performances
- Produire et fournir des rapports consolidés pour les activités majeures du Service Client.
- Créer et suivre les KPI's permettant d'évaluer l'efficacité du dispositif de production, à destination des équipes internes et des partenaires externes.
Analyse du comportement d'appel des clients
- Analyser les interactions des clients avec le Service Client grâce aux données produites par l'équipe data et au big data de SFR.
- Identifier les tendances : profils des appelants, motifs et fréquence des appels, taux d'appels répétés, et autres comportements clés.
Concrètement, vous serez amené(e) à :
- Contribuer à l'élaboration de notre modèle décisionnel en optimisant l'accès aux données pour des prises de décision rapides et éclairées.
- Participer à des projets transverses : optimiser les reportings actuels, et collaborer à la création de nouveaux KPI's.
- Analyser les évolutions de performance : interpréter les données pour identifier les faits marquants et tendances significatives.
- Fiabiliser les indicateurs et pipelines de données afin de garantir des analyses solides et continues.
- Assurer la production de reportings récurrents pour le suivi de l'activité.
- Innover dans les méthodologies d'analyse en intégrant de nouvelles approches dans notre modèle de données.
Les compétences techniques
- Manipulation de données : Programmation R (packages : dplyr, data.table, stringr, bigquery).
- Requêtage SQL en environnement cloud : Connaissance des bases de données relationnelles et expérience en SQL avancé (gestion des CTE's, manipulation des dates, requêtes imbriquées...).
- Data Visualisation : Appétence pour la création de tableaux de bord avec Tableau Desktop.
- Maîtrise avancée d'Excel : Utilisation de Power Query, Power Pivot et VBA.
Profil
- Rigueur, engagement & fiabilité
- Respect des engagements et des délais
- Adaptabilité
- Travail en équipe
- Esprit d'analyse et de synthèse
- Appétence pour les analyses quantitatives
[SFR] Alternant(e) - Data Analyst