Analyste Fonctionnel Salesforce - Bruxelles

Description du poste

Nous recherchons un Analyste Fonctionnel Salesforce pour intervenir à la fois sur des projets et sur la maintenance corrective et évolutive des applications actuellement déployées, notamment Salesforce Service Cloud et Field Service Lightning (FSL), utilisées par les équipes

Missions :

• Assurer le support fonctionnel sur les solutions Salesforce FSL et Service Cloud, incluant la gestion des utilisateurs et des données de référence.

• Analyser et résoudre les incidents liés aux applications en production.

• Collaborer avec le Business Analyst pour définir les cas d’usage et rédiger les user stories.

• Paramétrer les user stories dans Salesforce.

• Réaliser les tests fonctionnels (System Tests, System Integration Tests).

• Accompagner les utilisateurs lors des phases de recette (User Acceptance Tests).

• Effectuer les vérifications post-déploiement (sanity checks) après chaque mise en production.

• Certification Salesforce Administrator.

• Certification Salesforce Platform Developer 1 & 2.

• Expérience confirmée dans la conception de solutions Salesforce.

• Expérience en configuration Salesforce et en développement APEX (minimum 3 ans).

• Maîtrise de la solution Field Service Lightning (FSL), de ses processus et bonnes pratiques.

• Expérience solide de la plateforme (minimum 4 ans).

• Connaissance des technologies et processus CI/CD, notamment Jenkins.

• Maîtrise de Salesforce Service Cloud, de ses processus et bonnes pratiques.

• Expérience dans l’utilisation de l’outil OmniTracker.