Technicien IT Helpdesk (H/F)

Description du poste

LENA IT recherche pour l'un de ses clients un(e) Technicien Helpdesk en CDI.

Vos missions sont :

1. Gestion du parc de poste de travail/smartphone pour (en collaboration avec le reste de l’équipe)

2. Support aux utilisateurs

3. Participation aux projets IT

4. Accompagnement de la transformation digitale du Groupe sur la dimension poste client

Vos principales activités:

1. Gestion du parc poste de travail et smartphone

 Commander/réceptionner/stocker le matériel via notre prestataire (Manutention sur site)

 Gestion de la salle informatique

 Gestion des réservation de matériels/accessoires Informatique via Service Now (Asset Management)

 Configuration, déploiement, et gestion du parc informatique

 Contribution à la définition et optimisation de l’architecture des outils d’administration des postes clients.

 Imager les laptops (environnement Mac Os et Windows)

 Participation à la Prise en charge de la flotte téléphonie mobile (en collaboration avec le responsable de la flotte)

2. Support aux utilisateurs

 Assurer un support informatique aux utilisateurs de qualité en français et en anglais.

 Le cas échéant, escalade vers le niveau 2.

 Assurer (dans le cadre d’un binôme) une présence physique quotidienne au niveau d’un « Tech Bar ». Horaire d’ouverture à définir. (Front desk)

 Assurer le « back office ». Résolution des tickets entrés par les users via le portail Service Now

 Assurer les Onboardings

 Assurer les Offboardings

 Assurer le support des visio conférences (accompagnement des utilisateurs et escalade au prestataire si besoin)

 Assurer le support des copieurs (accompagnement des utilisateurs et escalade au prestataire si besoin)

 Assurer le support des systèmes de booking des salles de réunions (accompagnement des utilisateurs et escalade au prestataire si besoin)

 Assurer le support des smartphones (accompagnement des utilisateurs et escalade au prestataire si besoin)

3. Participation aux projets IT

 Dans un contexte de création : le technicien pourra être sollicité pour participer à des réunions techniques au sujet de projets IT impactant le périmètre support.

Vous avez le sens du service et vous pratiquez l'anglais à un niveau conversationnel.

Compétences comportementales

 Proactif(ve) et en veille technologique constante,

 Force de propositions (solutions en matière d'optimisation des outils et performances)

 Capacité à travailler en équipe et avec les autres depts IT du Groupe

 Sens du service et de l’engagement

 Fiabilité et responsabilité

 Anglais professionnel

Compétences techniques

 maîtrise de l'environnement Windows/Macs OS

 Maîtrise de l’outil service now et O365

4. Reporting

Vous reportez au Manager du service Support