Product Support Management

Description du poste

Notre client dans le secteur Aérospatial et défense recherche un Product Support Management H/F

Descriptif de la mission:

• Décliner et communiquer la politique commerciale après-vente pour les équipements, pièces détachées et réparations envers les clients avionneurs et les stations de réparations de notre partenaire Aerospace.

• Garantir le respect des exigences contractuelles par programme vis-à-vis du client et en interne, le suivi et le reporting des performances contractuelles.

• Coordonner et piloter les actions des différents services transverses dans le cadre du suivi de performances, plans d’actions, modifications et retrofits.

• Piloter les développements de capacités de réparations des stations de réparations de notre partenaire Aerospace.

• Evaluer et anticiper les risques financiers, industriels et contractuels liés aux activités après vente et définir et piloter les plans d’actions si nécessaire.

• Indicateurs opérationnels : suivi des indicateurs disponibles (OTD, TAT réparations, chiffre d’affaires, coûts de garantie, stocks) et mise en place de plans d’actions si nécessaire.

• Suivi des jalons et livrables : suivi des jalons et livrables des EIS (entrées en service).

DOCUMENTS DE RECETTE / LIVRABLES

• Suivi des performances contractuelles des programmes - Permanent

• Point focal Clients et Stations de Réparations - Permanent

• Suivi des jalons et livrables / Liste de livrables à jour - A la demande

• Suivi des risques / Fiches risques à jour - A la demande

• Consolidation de données de performances et plans d’actions LOB, synthèses clients et plans d’actions à jour - A la demande

A titre indicatif, les principales exigences nécessaires à la réalisation de cette prestation sont les suivantes :

• Savoir Faire : maîtrise des outils mis à disposition et traitement de données, suivi des jalons et reporting.

• Anglais courant. Maîtrise Excel.

• Savoir être : vous possédez d’excellentes capacités d’analyse, vous savez identifier et gérer les priorités et les risques. Vous possédez d’excellentes capacités relationnelles qui vous permettent de représenter l’entreprise et de négocier avec les clients internes et externes. Fédérateur-trice, vous êtes force de proposition dans la résolution de problématiques avec une forte orientation résultats, vous aimez travailler en mode transverse et coordonnez les équipes. Adaptabilité, rigueur, engagement et organisation sont essentiels à la réussite de cette mission.

Compétences / Qualités indispensables: Aerospace / Support client / Anglais / Product Support Manager Compétences / Qualités qui seraient un +: Indicateurs, Jalons - pièces d'avions

DOCUMENTS DE RECETTE / LIVRABLES

• Suivi des performances contractuelles des programmes - Permanent

• Point focal Clients et Stations de Réparations - Permanent

• Suivi des jalons et livrables / Liste de livrables à jour - A la demande

• Suivi des risques / Fiches risques à jour - A la demande

• Consolidation de données de performances et plans d’actions LOB, synthèses clients et plans d’actions à jour - A la demande